亚马逊客户评论帮助消费者更便捷地查看和分享与商品关联性强、有帮助且值得信赖的正面或负面评论。过去一年，有1.25亿消费者在亚马逊商城发布了近15亿条评论和评分，为潜在的亚马逊顾客提供了关于商品的透明洞察。
亚马逊投入了大量资源以主动阻止虚假评论，包括机器学习模型，能够分析数千个数据点以检测某一账户与其他账户的关联、其登录行为、评论历史和其他异常行为迹象等风险;以及专家调查员，通过使用先进的欺诈检测工具，分析并阻止虚假评论出现在亚马逊商城。得益于持续的投入，亚马逊在2022年主动阻止了超过2亿条商城中的疑似虚假评论。亚马逊将持续改进工具，保护消费者、卖家和商城免受那些试图通过在全球范围内散播虚假评论来获利的不良行为者的侵害。
近年来，虚假评论主要来源于不断涌现的虚假评论服务商。虽然亚马逊打击虚假评论的措施不断改进，但虚假评论服务商的手段也不断演化以试图通过各种方式逃避监测。这些虚假评论服务商通过网站、社交媒体渠道和加密通讯服务直接接触消费者，以金钱、免费产品或其他奖励作为交换，诱使消费者撰写虚假评论。他们还时常谎称其是在全球拥有数百名员工的合法企业，以此骗取消费者信任并展开欺诈。由于这类不良行为通常是在亚马逊商城外发生的，因此很难仅仅通过亚马逊一方去监测、阻止和打击这些不良行为者。
亚马逊正全力打击虚假评论服务商，并将持续借助法律手段，永久性关闭那些为发布虚假评论提供便利的欺诈者。去年，亚马逊对全球90多名助力虚假评论的不良行为者采取了法律措施，并起诉了超过10,000名企图在亚马逊商城发布虚假评论以换取金钱或免费产品的Facebook群组管理员。截至2023年5月末，这一数字已经被超越，亚马逊对来自美国、中国和欧洲的94名不良行为者采取了法律行动。
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