在2017年8月，Sklar Wilton & Associates公司进行了第一次年度加拿大人工智能调查。
虽然加拿大人习惯使用人工智能来控制他们的房屋温度(73%)，公用事业和家电(59%)，日程安排和约会(70%)，购物/饮食建议(59%)，但他们在直接影响个人生活和幸福的地方不那么舒适。只有不到一半的加拿大人在没有医生参与的情况下接受人工智能诊断他们的医疗条件(43%)，更少的人对人工智能驾驶汽车感到舒服(39%)。
在不同的工作领域和家庭生活中，舒适程度各不相同，但人工智能在个人层面上的应用仍处于起步阶段。超过10%的人(12%)报告说他们已经在自己的个人生活中使用人工智能技术，并且有相似比例(11%)的人说他们在工作中使用人工智能技术。信任也是不稳定的，并且高度依赖于公司的透明度——超过四分之三(78%)的加拿大人说他们绝对需要知道他们是在和人交谈还是聊天机器人。许多消费者对实施这些产品的公司感到怀疑，其中有四成(41%)的人表示，使用人工智能的公司专注于以牺牲员工为代价来降低成本。
这对营销和企业意味着什么?大多数企业都在积极采取措施，将人工智能战略发展为产品和服务。然而，如果他们想要成功，他们必须把消费维度放在他们的人工智能战略的最前沿。他们将需要:
培育消费者驱动的创新:以一种积极的方式塑造最终用户体验，满足特定的需求，而不是简单地用人工智能来“推销”。
建立崇高的道德标准:个性化内容，使其对消费者有用和有效，而不仅仅是对人类心理的操纵。与其使用人工智能技术来最大限度地提高客户消耗的短期收益，还不如创建人工智能技术，帮助建立信任，培养长期客户满意度和参与度。
在通信方面要做到透明和诚实:要准备提高商业标准，提高人工智能技术使用的透明度。充分利用人工智能的能力，极大地提高客户服务和参与。
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