1月21日， 在咸安区旗鼓村四组，89岁的独居老人张奶奶为家中零乱电线带来的不便所困，国网咸宁供电公司温泉供电所网格员刘静了解后，立即向该中心党组织汇报，党员志愿者上门重新布置电线并为老人换上节能灯。国网咸宁供电公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以实际行动让咸宁百姓更具温度，更有亮度。
创新优化电力服务让群众更有获得感
走在咸宁 “跑山电工”服务区域，处处洋溢着市民对于贴心用电服务的获得感。 “我们以公变台区为基础单元的供电服务网格，与社区为服务单元的城市社区网格有机融合，横向联动各基层部门，纵向延伸到各街道网格，缩短响应时长。”国网咸宁供电公司供电服务指挥中心成传智介绍。
这一过程中，国网咸宁供电公司着重推动共产党员在网格化服务中亮身份、亮承诺、作表率，结合志愿活动，普及安全用电常识、为弱势群体提供上门服务、宣传优惠电价政策，打通为民服务“最后一米”。
对咸宁市民而言，满满获得感不仅源自于供电人在基层治理上的创新，也离不开他们对于技术升级的孜孜探索。
配电自动化系系统向低压延伸 低压故障处置提速
“福星城小区2栋1单元表箱计量故障。”日前，国网咸宁供电公司供电服务指挥中心值班人员陈贡通过低压自动化系统收到系统提示后，立即派发抢修工单，发布停电信息，推进低压故障处置流程，在客户报修前一个半小时主动感知故障停电。
低压配电自动化系统是国网咸宁供电公司2020年新上线的系统，实现低压故障主动研判至表计用户，并实现低压故障处置全流程在线自动闭环，大大减少了人工查找故障时间。截至目前，通过配电自动化系统，咸宁市区故障跳闸设备定位时间由之前的平均30分钟以上缩短至10分钟以内，有效提升了供电服务水平。
支撑社会经济发展 营商环境用电优化加码
以贴心服务响应企业需求—“通过供电员工上门走访，我们学习到了供电企业成熟的设备运维管理经验、规章制度和先进技术，受益良多!”武汉铁路局电务段咸宁片区负责人毛经理连连点赞。
为持续提升供电可靠性，国网咸宁供电公司积极开展“网格化”综合服务和主动抢修，大力推广带电作业，有效减少客户停电时间和频次，同时科学安排检修计划，实行“能带不停、一停多用”，最大限度避免重复停电。
用电更安心，办电更便捷。国网咸宁供电公司还大力推行线上服务渠道，客户通过“网上国网”APP平台发起办电申请后，供电服务指挥中心及时调派服务资源，实现业务办理时长平均减少12小时以上。
在服务城市品质提升上，国网咸宁供电公司开展主干道路和背街小巷杆线入地，对沿街电力箱柜外观进行美化，因地制宜完成老旧小区配套电力设施改造，老城“颜值”越来越高。
站上“十四五”的新起点回望过去五年，继续助力全方位推动高质量发展超越，为咸宁绿色发展注入强劲动能。
作者：王益 熊万云
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