国家税务总局大连市税务局服务约63万纳税人和数百万缴费人，近年来他们积极拥抱新兴技术，大力提升服务的智能化水平，以提升服务效率和体验。
近日，他们在与追一科技合作推出“智能问办”税务服务后，又进一步利用前沿多模态AI技术，打造“塔可思”(TAX)虚拟数字人服务，提供集咨询、办理、查询、预约、诉求响应于一体的高效互动服务，“塔可思”正成为深受纳税人喜爱的“税务网红”。
税务数字人“塔可思”
Ta是“税务网红”，承接过半线上业务
“你好，我是数字虚拟税务人塔可思。”
伴随智慧税务建设和精细服务的推进，大连税务服务系统又迎来“新成员”，Ta拥有亲和的形象、聪明的头脑、专业贴心的服务能力，通过手机APP、税务网站、自助终端等各类涉税服务入口，与纳税人缴费人“面对面”交流互动，答疑解惑，引导用户办理流程，处理业务需求，成为大家的好帮手。无论何时何地，用户如同置身税务服务大厅，与窗口真人服务人员交流一样，体验沉浸式服务。
“塔可思”可以处理综合性服务，解答最新税收政策，提供便捷办税路径，处理简单的涉税业务，而且每天都会成长进步。如遇高难度问题，“塔可思”无法解决，Ta将自动转接人工坐席，由人工坐席通过视频互动继续与用户进行沟通，保证用户问题圆满解决。
“塔可思”上岗服务以来，承接受理的线上业务量超过了全部线上业务量的一半。线上服务事项平均办理时长约4分钟，仅为到办税服务厅平均办税耗时的1/4，大大减少了办税等待时长，用户体验和满意度持续提升。
塔可思在自助终端机提供业务指引
在提升纳税人办税体验感同时，大连税务部门也实现了提质增效。随着智能问办、“塔可思”等智能化服务的推出，全市办税服务厅实体窗口减少98个，60%窗口人员完成了工作职能转换，12366服务热线外聘人员数量下降30%以上，税务部门的服务成本也得到进一步降低。
AI+税务融合，赋能税务服务升级
“塔可思”智慧服务的背后，源于AI与税务场景的紧密融合。
为了打造更加专业、逼真的“塔可思”形象，追一与大连税务紧密协作，将数字人技术与税务服务场景紧密融合。数字人学习税务客服人员声音、唇动、表情、动作，通过多模态推理引擎，进行真人复刻与合成，并达到栩栩如生的程度。在声音上，支持打断、语速调节、多音字调整、多音色切换等，如真人般流畅自然。
在最为核心的互动交流上，借助追一深厚的NLP和深度学习能力，“塔可思”不断学习各种专业化的税务业务知识，融会贯通，支持多种场景问答、上下文理解、多轮对话交互，以及任务型处理等，搭载追一科技最新的事务图谱能力，更能够进行逻辑推理和条件判断，处理更为复杂的税务场景问题。
同时，结合一体机大屏，“塔可思”除了自然流畅地对话，还能实时呈现丰富的多媒体面板，支持税务相关业务宣传、查询及办理等。
作为国内领先的AI数字员工提供商，追一科技不但推出了全品类数字人应用，包括2D、3D形象，交互、播报功能等，还推出了面向移动端、IVR呼叫中心、线下大屏等不同场景的数字人解决方案，并在西安银行手机APP、某电信运营商IVR视频服务和展会大厅服务、大连税务服务等多个行业场景中，广泛落地应用。
此次携手大连税务，将进一步丰富数字人在智慧税务的场景应用，提升税务征纳互动整体服务的质量，减少重复性工作、降低人力成本。着眼未来，追一科技与大连税务将进一步探索、创新，推进数字人与税务服务更多场景融合，持续优化运营，为税务服务智慧化贡献力量。
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