客户评论是众多消费者选择在亚马逊商城购物的一个重要原因。过去一年，有1.25亿消费者在亚马逊商城发布了近15亿条评论和评分，为潜在的亚马逊顾客提供了关于商品的透明洞察。
亚马逊投入了大量资源以主动阻止虚假评论，包括机器学习模型，能够分析数千个数据点以检测某一账户与其他账户的关联、其登录行为、评论历史和其他异常行为迹象等风险;以及专家调查员，通过使用先进的欺诈检测工具，分析并阻止虚假评论出现在亚马逊商城。得益于持续的投入，亚马逊在2022年主动阻止了超过2亿条商城中的疑似虚假评论。亚马逊将持续改进工具，保护消费者、卖家和商城免受那些试图通过在全球范围内散播虚假评论来获利的不良行为者的侵害。
亚马逊正全力打击虚假评论服务商，并将持续借助法律手段，永久性关闭那些为发布虚假评论提供便利的欺诈者。去年，亚马逊对全球90多名助力虚假评论的不良行为者采取了法律措施，并起诉了超过10,000名企图在亚马逊商城发布虚假评论以换取金钱或免费产品的Facebook群组管理员。截至2023年5月末，这一数字已经被超越，亚马逊对来自美国、中国和欧洲的94名不良行为者采取了法律行动。
基于亚马逊主动阻止虚假评论、与合作伙伴协作、以及追究不良行为者责任的经验，亚马逊希望号召加强政企合作，采取以下步骤以阻止虚假评论：
1、完善不良行为者的信息共享
虚假评论服务商是一个影响着众多行业的全球性问题，亚马逊期待与世界各地的消费者组织和行业伙伴分享有关不良行为者相关信息的机会。通过跨行业共享关于不良行为者的手段和技术、其瞄准的目标、提供的服务以及如何运作的信息，能够更高效地阻止这些欺诈行为，从而保护不同行业的更多消费者的利益。
2、明确执法权限并加大资金投入以追究不良行为者的责任
不良行为者给消费者、企业和类似亚马逊这样的商城造成侵害，必须被追究法律责任。尽管亚马逊和其他合作伙伴能够协助支持追究不良行为者责任，但仍需要政府机构的执法权力和资金投入来追究虚假评论服务商的法律责任。具体情况因国家而异。在某些国家和地区，政府应当建立相应的执法机构或更强有力的执法工具，以追究虚假评论服务商的责任;而在已有相关法规禁止诱导虚假评论的国家或地区，亚马逊相信监管机构应当采取更多行动，利用现有执法权力对虚假评论服务商采取行动。此外，亚马逊支持执法部门应该获得更多资金支持，以建立技术专家力量，调查和打击这些服务商。
3、加强管控那些有助于诱导虚假评论的第三方服务
虚假评论服务商会使用第三方服务，例如社交媒体和加密的第三方通讯服务进行非法活动。亚马逊积极调查这些滥用信息的社群、欺诈者和其他不良行为者，并定期与第三方沟通发生在其平台上的不良行为。2022年，亚马逊报告了超过2.3万个存在不良行为的社交媒体群组，这些群组的成员和粉丝超过4,600万，助长了社交媒体网站上的虚假评论。虽然亚马逊与第三方协作，使一些不良行为者对移除虚假评论的要求做出了更好、更快的响应，但所有可能被利用进行非法活动的网站都应当建立更有力、高效的通知删除流程。为了真正瓦解提供虚假评论的网络，并规模化解决问题，亚马逊希望与这些公司合作，帮助他们改进监测方法，以更好地监测并主动关闭提供虚假评论的网络。我们相信通过多方协作，亚马逊可以做得更多，以教育消费者不被诱导做出虚假评论，并确保对虚假评论服务商采取更有力的法律措施。
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