人工智能成为2017年度最热门的领域，在相关政策的积极支持下，人工智能应用在越来越多的领域，在强大数据运算能力支撑下，发挥着越来越重要的作用。人工智能还有着自身的关键优势，能够辐射应用到多个不同的领域，而物流业也是人工智能可以起作用的领域之一。
人工智能对于物流行业的影响，涉及到分拣、运输、配送等各个阶段。首先，大量包裹的分拣对人工来说负担很大，而智能分拣机可以高效率得将包裹进行分类，极大的节省包裹分拣所用时间，同时能够降低出现错误的几率;其次，物流运输阶段则可以用到无人机，实际上无人机本身也是人工智能的产物，使用无人机可以节省货物运输的时间，让包裹可以更早的送到客户手中;最后，当包裹到达物流配送点后，则可以用到AI机器人进行配送，当前智能机器人可以实现自动识别障碍物，将包裹安全快速的送到指定地点签收，用机器人代替快递员可以极大节约人工成本。
业内人士表示，人工智能除了能够应用在货物流通阶段外，快递售后服务上同样可以用到AI客服，人工智能基于强大的数据处理能力，可以快速高效处理客户遇到的问题，同时能够完成长时间多客户的客服工作。相信人工智能与物流业不断融合下，物流业将迎来全新的智慧物流时代。
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