巨大的用户存量附带着巨大的用户需求,作为汽车服务行业的头部企业,其希望将用户体验全面优化和提升的同时,降低集团、分公司的内部运营效率。而海传提供的自研大型呼叫中心产品、全渠道客服解决方案则为其充分解决了这些问题,并与其携手服务超600万车主,为客户带来极致体验。
案例中的汽车服务企业,引领汽车V2X技术与服务。专注汽车后市场,布局全产业链,集产品研发、生产、销售、供应链、运维与服务于一体的综合性汽车服务商。在全国设有16家分公司,服务超600万车主,合作金融机构300+,其合作伙伴遍及国内一线知名品牌,是 3C物联网技术和服务行业领先企业。
联信科技旗下——海传作为国内领先的SaaS客服行业的领跑者,海传-智能客服平台已成功服务于众多金融、新零售、教育、物流、制造业等行业企业,能够深刻理解企业客户的需求,并积累了大量的实践经验。
海传:新一代大型智能呼叫中心
基于国内目前客服行业的发展模式,以及呼叫中心业务将在长久时间内占据客服市场较大比重的事实,海传自主研发上线了新一代大型智能呼叫中心,为各行业、各阶段企业提供了包含多级IVR、VIP、专线、三方通话等众多功能在内的云呼叫中心系统,以及包括工单、CRM等在内的辅助接待组件,帮助企业提升服务能力。
海传云呼叫系统采用电信级的稳定性,高并发高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期时,稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量必须要大。简单高效的快速路由,灵活方便的智能路由,多种策略智能排队。语音清晰,无延迟。
智能质检极致化标准
智能语音质检自动检索违规话术并标记,人工抽检坐席录音,结合响应速度、客户满意度等数据,助力改善综合服务水平32%以上。
灵活配置呼叫规则
灵活配置呼叫规则,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电精准引导,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率。
管理者实时掌握情况
每单客户咨询实时可查,电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等,多纬度统计报表,一键导出数字化透视,节省管理者50%以上监管精力。
营销步骤清晰分明
销售漏斗显示不同阶段客户,可批量导入客户资料,转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。
海传:全渠道客服解决方案
海传在SaaS客服领域的成就在业界获得广泛认可,作为国内最具创新力的客户服务平台之一,海传专注于客户服务领域,从未停止过产品和技术更新迭代的步伐。
海传全渠道解决方案,可以将来自微信、网页、APP的用户问题整合发送到统一的IM端方便客户单点操作解决多平台的问题需求,然后自动生成工单也方便日常进度管理;并通过统一工单、自定义工作流、自定义SLA等方式,保证重要的事情优先得到处理,助力企业提升效率、降低成本,最大程度提升客户满意度。
企业还可以通过海传的访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。让企业与用户间构建起一个紧密连接的桥梁,从而打出一个真正意义上的购买流程闭环。
自2017年海传上线以来,提供的多类客服营销解决方案满足了不同领域内的企业需求,目前在海传平台上注册并获得服务的企业数量为1w+,迄今为止总服务量达30万次,提升服务效75%,相当于1个客服满负荷工作33年。未来,海传还将进行不同程度的迭代和升级,全方位满足政企服务、营销、办公、运维等业务场景下的需求。
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