2020 年 11 月 30 日——软件智能公司 Dynatrace(纽交所代码：DT)宣布扩大与 SAP 的合作，此举可以助力全球零售巨头成功备战“网购星期一”及其他网购旺季。这份为期多年的协议使 Dynatrace成为 SAP® Commerce Cloud 的可观测能力战略合作伙伴。这意味着现在 SAP Commerce Cloud 客户可以使用 Dynatrace 的数字化体验监控功能(包括真实用户监测和模拟监测)并获得来自其人工智能引擎 Davis™ 的精准解答;客户可通过在线 SAP Store 订阅数字化体验监测。
该解决方案让零售商能够对其用户旅程的每一步进行优化：从在手机应用或网站上首次点击一直到底层云服务，可提供代码级性能深入分析的详细信息，从而最大限度地提升客户满意度和在线转化率。
ASICS亚瑟士 B2B 电子商务首席开发人员 Christoferson Chua 表示：“作为我们数字化转型工作的一部分，我们需要将我们的电子商务迁移到更先进的平台上。这就要通过数字化体验监测来准确掌握改进事项的轻重缓急并确保一切都能如期进行。Dynatrace 数字化体验监控与 SAP Commerce Cloud 的强强联合有助于我们了解并找出我们电子商务集成中的瓶颈，让我们的团队能够主动推动创新和优化，打造运行快速、响应及时的店面。最终，这使我们加强了我们与客户、合作伙伴之间的关系，也强化了我们的品牌价值。”
德勤近期的一项调查显示，与 2019 年相比，2020 年电子商务节假日销售额有望飙升 25% 到 35%，反映出消费者在疫情之后首选在线购物。随着零售商希望升级其数字化战略以及竞争加剧，不断优化数字化体验成为盈亏的关键。
通过将 Dynatrace 的人工智能可观测能力和数字化体验监控功能嵌入 SAP Commerce Cloud，客户可以深入了解应用和微服务在其环境(包括第三方服务)中的运行情况。Dynatrace 可识别各种异常，例如移动应用崩溃、出错或者性能问题，根据对业务的影响划分优先级，提供精准的问题根源判定。这使数字化团队能够了解应用性能的情况以及新特性对包括转化率和收入在内的业务关键绩效指标的影响，因此他们可以不断地优化手机、Web及其他边缘设备等各种渠道的用户体验。
Dynatrace 全球合作伙伴副总裁 Michael Allen 曾这样问道：“假如您是零售商，在‘网购星期一’期间您的手机应用或网站崩溃了，您会怎么办?将 Dynatrace 的人工智能和数字化体验管理功能扩大到 SAP Commerce Cloud 上，有助于零售商准确把握在其环境中所发生的一切，涵盖手机、Web 及其他边缘渠道。他们可以了解哪些问题的影响最严重、其数字化服务的性能对业务成效有何影响。有了 Dynatrace 的这些帮助，即使是在最关键的时刻、流量繁重的时期，也能确保提供完美的数字化体验。”
SAP 商业战略与解决方案管理部全球负责人兼副总裁 Riad Hijal 指出：“作为被分析师认可的市场领先商业解决方案，SAP Commerce Cloud 致力于为我们的客户提供最出色的商业体验和经营业绩，以便他们也能为自己的客户做到这一切。可靠的可观测能力是高可用性商业解决方案的基石。通过将 Dynatrace 的可观测能力和数字化体验监测功能加入到 SAP Commerce Cloud 中，我们的客户可以加强对其环境现状的全方位、端到端监测能力，覆盖从基础设施、应用性能到商业店面的整个数字化历程。”
SAP Commerce Cloud 的 Dynatrace 数字化体验监控版本已于 2020 年 10 月推出，其中加入了 Dynatrace 的众多强大功能。如需有关产品细节、购买 SAP Commerce Cloud、数字化体验监测的详细信息，请访问 SAP Store。
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