“您好，很高兴为您服务，请问您本次需要运送什么货物?”与客户沟通时，快狗打车司机刘福海为自己制定了一套标准的服务话术。在许多人看来，货运司机仅仅是体力劳动者，但刘福海通过在快狗打车多年来积攒的经验发现，在体力劳动之外，拉货过程中服务是否周到、语言是否到位、态度是否礼貌，对于货运司机来说同样重要。
即便偶尔遇见态度强硬的客户，刘福海依然会保持着心平气和的态度，这也帮助他避免了许多不必要的纠纷。一次，刘福海在接单后发现客户下单时填写的地址不够准确，但在沟通过程中，对方明显表现出了不耐烦的态度。在此情况之下，刘福海并没有与客户争执，而是礼貌地向客户解释：“您的定位出现了一些偏差，为了确保货物准时送达，不耽误您的时间，还麻烦您稍后出来接一下。”
面对礼貌的司机师傅，客户的态度也逐渐缓和，最终，那笔订单不仅顺利完成，刘福海还收获了来自客户的五星好评。刘福海表示，要想成为一名优秀的货运司机，耐心的服务态度、语言上的沟通技巧、临危不乱的心理素质，都需要细细打磨。
潜心的打磨也为刘福海带来了丰厚的回报，如今，刘福海每个月的收入都能达到一万三千元左右，货运旺季时单日订单量能够达到十单以上，在快狗打车重庆地区司机接单排行榜上多次名列前茅。如今，随着新蓝领时代的来临，许多传统行业生态正在发生改变，快狗打车司机等蓝领劳动者正在通过自己的双手打造属于自己的未来。
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