在市场竞争日趋激烈、产品同质化愈加严重的今天，服务策略与模式已成为企业的竞争实质。成功的企业、优秀的企业无不将“竭诚为用户服务”当作一种理念、一种使命乃至是一种价值观。只有把服务视为企业生存发展的生命线，企业才能走得长远。作为互联网保险的头部平台，多保鱼选保险在整个保险业务闭环里，始终把用户放在第一位，无论是售前、售中还是售后，都争取将服务做到极致。正如多保鱼选保险的创始人兼CEO章垚鹏在2020年1月3日的年会上跟接近上千名的员工所说的：我们要用服务去感动每一个用户。因为用户的满意，一定是多保鱼的安身立命之本。
深度融入场景，为用户提供个性化保险服务
随着保险购买的主力人群逐渐向80、90后迁移，新一代保险用户对线上交互的方式接受度更高，出现了大批互联网保险创业公司。互联网保险公司与传统保险机构不同，通常融入到社交、理财、娱乐等领域的具体场景中，联动互联网社交、电商等公司与客户嵌入支付、保障等环节，不仅创造出与传统线下保险产品完全不同的互联网产品，还实现了保险产品从购买到理赔全线上操作。
多保鱼自2017年创立以来，依托“多保鱼”微信公众号、“多保鱼选保险”抖音号等自媒体账号，融入保险意向用户的社交、娱乐场景，为保险意向用户提供多样化的保险教育、智能化的保险工具和个性化的1V1免费顾问咨询服务，满足不同用户的保险保障需求。截止2019年底，多保鱼创作的文章阅读量加视频播放量累计超10亿，粉丝数累计超800万。
(图片由多保鱼选保险提供并授权使用。)
用心分析用户需求，帮客户省下每分辛苦钱
小冰是一名新婚妻子，受疫情影响萌生了给丈夫买重疾险的想法，她在抖音上搜索到多保鱼选保险这个咨询服务平台，与顾问老师建立联系后，发现多保鱼线上的咨询服务是真正站在用户角度，为其量身定制保障计划的。顾问老师一开始并没有直接推荐某款产品，而是仔细询问了小冰丈夫的健康状况、经济收支、家庭成员等情况，经过综合分析考量给出了一份完整的家庭保障计划，鉴于目前小冰的收入不高，但又有高保障的需求，顾问老师给出了一份医疗险+意外险+定期重疾险的组合，保障额度不减反增，价格却比之前她自己了解到的单款重疾险还要便宜3千多元。小冰说："真的非常感谢顾问老师的耐心，专业度也让人折服。建议搭配的方案非常全面，还替我省下了这么多费用。"
(图片来源：Pexels。)
始终站在用户角度，一对一协助理赔
姜先生在互联网保险平台多保鱼选保险上为四岁的孩子投保了一份少儿医疗险。后来孩子因腺样体不适住院手术，姜先生马上联系了多保鱼选保险的售后人员，并在其帮助下提交了理赔申请。不料三天后，姜先生收到了保险公司的拒赔通知，拒赔理由是病历本上写有“腺样体肥大和打呼一年”。姜先生再次联系了多保鱼的售后人员。售后人员安抚姜先生后了解到，姜先生于2019年5月为孩子投保，而孩子确诊腺样体肥大是在11月，在保险保障期间内。而且“打呼一年“并不能作为疾病症状的实际依据来免责，保险公司以此为由拒绝理赔，显然是不成立的。解释清楚后，多保鱼的售后人员协助姜先生进行申诉。保险公司接到申诉后，重新受理审核，最终姜先生如愿获赔。
(图片来源：摄图网。)
多保鱼坚持“用户第一”还体现在积极拥抱监管、合法合规经营上，多保鱼已于2019年9月获得了由中国银保监会颁发的全国性保险经纪牌照。真诚、高效的用户服务，辅以强大的中后台科技支撑与出色的流量获取能力，让多保鱼屡屡斩获行业大奖:2019年度互联网保险领军企业奖、36氪2019WISE「保险科技之王」、InsurStar 2019——中国保险科技50强、2019全球金融科技创新企业50强等。而多保鱼创始人兼CEO章垚鹏向记者表示，不论获得多少成就，多保鱼都会始终坚守初心，追求“用服务去感动每一个用户”，致力于“让中国家庭不再因病返贫”。
(图片由多保鱼选保险提供并授权使用。)
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