虚报价格、隐蔽收费、霸王条款……如今，市场上一些搬家公司在使用不正当手段欺骗消费者方面，可谓是花样百出。近日，有网友爆出在搬家过程中遭遇搬家公司漫天要价，1.2公里的路程竟被收取5400元搬运费。无独有偶，今年7月，歌手吴虹飞曝光某搬家有限公司恶意加价，实际收取费用与约定费用相差一万余元。
对于处于弱势的消费者来说，面对搬家公司的恶意威胁，多数人只能选择忍气吞声。而这些屡见不鲜的乱象，也已然成为一根刺入行业神经中枢的毒刺，严重阻碍着货运行业的良性发展。
低门槛下的暗流涌动
在2004年《中华人民共和国道路运输条例》将搬家运输划入普通货运之后，搬家公司的行业门槛大大降低，只需要一辆厢式货车、一个老板、几个工人，搬家公司就可以在基本技能、物品安全、合同文本、路线设计等标准近乎空白的情况下接单了。
低行业门槛造就了大量搬家公司的野蛮生长，而市场需求较小导致搬家公司之间的竞争日益激烈，为了在有限的市场份额中实现利益最大化，搬家行业乱象频频上演。有的小搬家公司为了能够进入大众视野，会使用“高仿”知名搬家公司以及网站竞价排名的手段，一旦消费者入瓮，这些搬家公司便会通过隐瞒收费项目、将计费单位偷梁换柱等一系列手段，赚取高额搬家费。据天眼查专业版风险数据显示，我国超过16%的搬家相关企业存在过经营异常，超过2%的相关企业产生过行政处罚。
行业毒瘤如何斩草除根？
随着移动互联网技术的发展，同城货运行业逐渐步入网络时代，互联网平台将零散需求进行了整合，平衡了信息资源、提升了下单效率。但由于实际的搬家场景复杂多变，常常涉及到有无电梯、家具数量、距离远近等诸多问题，且司机个人素质参差不齐，导致搬家行业仍存在诸多不可控因素。
因此，搬家行业的变革不仅仅在于下单功能的数字化，而应从赋能全过程出发，明确标准的制定，并推动标准的精准实施。目前，行业内已有互联网平台在标准化、合规性方面发力，许多平台都实施了标准化收费策略。以快狗打车为例，针对用户对于服务体验和运费标准的呼声，快狗打车承诺“运费一口价”，杜绝任何运输途中乱加运费的行为，对抗货运行业“潜规则”。快狗打车将车型作为划分收费标准的基础，按照车型大小将搬家业务分为了小搬、中搬和大搬，起步价依次固定为99元、199元和349元。搬运费、人工费、超时费、第三方服务费、中途装卸费、空驾驶费等费用都做出了明确规定，用户在下单时就可看到最终的价格，避免了价格纠纷。
此外，专业平台还推出了精品搬家车队，不仅对搬家的过程进行严格约束，搬前、搬后也都覆盖在了标准范围之内。如在搬前对司机开展服务流程培训，规范司机服务，使用文明用语，接单第一时间“秒致电”用户，配送按导航最优路线配送，保障准时送货等。有效避免了司机与消费者之间的冲突，从源头杜绝乱象的产生。
如今，用户需求日趋多样化，越来越多的同城货运平台选择以精细化的运营手段来满足用户严苛的需求。不少平台为了更好地保护用户隐私、保障双方的信息安全，上线了“虚拟号”功能，将电话号码泄露引发的安全隐患扼杀在源头。
多年以来，搬家行业在风生水起、热火朝天的同时，也出现了野蛮生长的蛮荒状态。如今的种种乱象正是行业顽疾的一种深层呈现。搬家行业的乱象丛生，根本在于监管机制及行业标准落后于市场发展。在此情况下，唯有运营平台从技术上强化监管、规则上颠覆传统模式，制定标准统一的监管准则，才能从根本上解决行业乱象，净化行业生态环境。
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