近日,联信科技推出了海传智能外呼系统V3.0版,相较于上一代智能外呼系统,新系统以更丰富、全面的产品功能,更显著地提升了各行业企业的服务效率和用户体验。新息统更适用于银行保险、教育培训、电商零售、企业服务等主流行业中为客户提供信息通知、催缴提醒、活动邀约、微信导流等多样化的服务。
以银行、保险、证券等金融行业为例,随着消费需求多样化,各金融机构开始通过丰富产品形态来吸引消费群体,外呼营销量持续增长。传统人工客服既面临呼出频次压力,同时更要及时掌握新产品信息和话术,天花板触手可碰。
海传,基于自主研发的语音合成、语音识别、语音理解等AI技术的智能外呼机器人,能够与金融机构现有业务完美整合,分担人工坐席压力,在降低成本的同时大幅提升金融营销能力和不良资产处理效能。同时,针对不同业务的特定需求,海传智能外呼提供设计严谨的对话逻辑流程图。人机对话过程中,机器人会按照预设的逻辑进行提问,直至完成询问过程。
此外,海传通过导入知识库和设置标准问题,使AI机器人能够快速掌握外呼话术,实践智能外呼机器人推荐理财产品续购、引导刷卡消费优惠等业务,有效提升了金融机构的业务效益。以海传为某大型银行搭建的智能外呼系统为例,实现外呼线路2800条,覆盖8大类业务,超过500个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。
在催收环节,海传的表现依然令人惊喜。以往,银行花费大量人力成本,由人工的方式逐个打电话提醒客户还款,效率极低。海传通过设置标准化、规范化话术,智能外呼机器人可快速、批量完成海量电话的外呼工作,数量级是人工无法企及的。当遇到客户拒绝还款或无力还款等情况时,机器人会将信息交给坐席,由人工进行跟进。如此,海传智能外呼让坐席人员能够摆脱无意义的重复劳动,真正发挥自己的专业价值。合作的众多案例中,以某银行信用卡中心为例,海传智能外呼系统一年成功收回欠款15亿元以上,欠款处理及时率提高40%,有效助力银行提升了不良资产处理效能。
海传智能外呼机器人在客户回访中的表现与营销、催收同样强劲,并能与业务系统进行深度集成,实现自动外呼、结果回传业务系统,让外呼管理更方便。通过回访了解客户对企业和产品的评价,进而优化相关业务形态,能够有效提升客户体验。但随着用户数量的不断攀升,需要越来越多的客服人员进行回访,这给呼叫中心带来了巨大压力,也给企业增加了运营成本。
“海传是一款产品,同时也是定制化的解决方案。”海传产品负责人陈宇超(联信科技事业部经理)认为,“我们持续关注前言技术的应用,以及对业务场景的不断深入研究,还将对它进行持续的迭代、升级,也只有这样才能满足需求、引导需求、实现需求,而这正是海传最初研发立项时的使命。”
随着AI技术的进步和对应用场景的不断深入研究,未来3-5年,海传还将进行不同程度的迭代和升级,全方位满足政企服务、营销、办公、运维等业务场景下的需求。
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