新技术正在改变商业的运营方式。随着大数据、云计算和人工智能等新技术的不断发展,原本大量分散存在的中小商家正被聚合到一个个SaaS服务生态中。通过SaaS服务商的赋能,这些小B商户迅速拥有了数字化经营能力,得以跟上数字经济的浪潮,成为经济体中一个个具有活力的原子。在租房领域,众多长租公寓的运营方正在加入巴乐兔的生态,通过使用巴乐兔的智能化产品,这些传统印象中的“二房东”,摇身一变成为屏幕那头的贴心管家,为在都市打拼的年轻人提供舒适省心的租房体验。
成立于2014年的巴乐兔主要服务月租金5000以下的年轻客群,被称为“年轻人的租房第一站”。“提起公寓运营方,你会有什么印象?是不是大家对他们的印象都是腰间挂着一串串钥匙,手中拿个小本本,挨个房间敲门通知交租?”巴乐兔联合创始人、总裁成笑君笑着问道。”其实房东们早已不是这个工作方式了“,他说,”巴乐兔正在为租房的各个环节提供数字智能服务,入驻的长租公寓运营方通过这些SaaS服务赋能可以大幅提高经营效率和租客体验。“
巴乐兔联合创始人兼总裁成笑君
传统租赁运营方最难的经营环节是找到租客。在年轻人的活动踪迹全部往线上迁移之后,很多运营方发现他们使用了十来年的获客方式失效了。“以前运营方的获客半径最多只有房源周边2公里,他们多通过散发小广告、在人流密集处蹲点或与邻近房屋中介门店合作的方式寻找租客,效率低下。在互联网经济兴起后,也有部分运营方在线上购买广告位和流量获客,但这样的成本不是中小运营方能够负担的,而且因为无法精准获客,需要耗费很多时间在接待和转化上”,成笑君表示,“巴乐兔正在通过几个智能平台解决运营方的获客难题。”
第一个是一键分发平台。“这个工具帮助运营方打通所有的线上流量渠道”,成笑君说,“使用这个平台能让房源露出在抖音、闲鱼、58同城和巴乐兔自营的流量矩阵等各大流量池,解决传统方式获客效率低和覆盖不足的问题。“
第二个是智能用户画像平台。巴乐兔是深耕长租行业的移动互联网原生品牌,自成立以来沉淀了大量行为和转化数据,建立了行业领先的机器学习和建模能力。“我们对多维度的海量数据进行清洗整理和分析,通过建模和智能学习预判用户需求,不断迭代千人千面的推送,根据租客对平台海量房源特色标签的自主选择甄别出最符合用户切身需求的房源,从而提高转化效率”,成笑君说。
第三个是智能需求挖掘和匹配平台。巴乐兔在供给端打造了合租房源字典,数字化了每一间出租房,在需求端配置了智能机器人挖掘用户需求,能够实现房源和租客的高效精准匹配。
在线精准匹配需求之后,带看订单会以众包的模式分发到线下。通常租客提交需求后,3天内就能在巴乐兔找到合适的房子,大幅提高运营方的出租效率,改善用户的找房体验。
“在签约之前,我们的AI风控还会对出租方和租客进行尽调”,成笑君表示,“我们对接了多个合规三方,进行双向尽调,排除潜在风险的发生,保障租赁双方的权益。”
租客在厚厚的合同上不停签字的情况更不会出现在巴乐兔,“我们是长租公寓行业最早接入电子签服务的公司,系统自动生成电子合同,双方线上签约,免去了繁琐的线下签约步骤,为租赁双方节省了大量时间成本“,成笑君说。
在传统C2C或B2C的租房场景中,按时交租和租期内维修等售后服务是个令人头疼的问题。“我们梳理了租住生活中上千个售后的场景,并搭建了覆盖所有场景的工单和账单支付体系。例如租客自己动手换了一个灯泡,他可以在巴乐兔app上把这个支出生成账单,系统会自动推送到房东处,房东可以选择现付,也可以选择在下个月房租中抵扣。随着业务发展和服务深化,我们在不断完善新场景相关的数字化流程和工单账单体系,使得租住期间用户需求得以及时响应,长租公寓的经营效率得以提升“,成笑君表示。
成笑君和巴乐兔运营团队
租住期间最容易遇到吐槽的报修环节,巴乐兔将报修、派单、验收、反馈收集、评价等所有维修涉及到的环节都流转成了数字化进程,每一步都有程序跟进,专人完成,与传统的报修模式截然不同。成笑君介绍到: “很多小B房东本身不具备快速维修的能力,或者自建维修团队对于他们是不经济的,在租客一键报修后,房东可以委托我们提供相关服务。而巴乐兔基于多年的数据积累,会平衡距离、历史满意度、服务匹配度等多个因素选出最适合的服务外包商上门维修。“
“我们更愿意把巴乐兔看成是房东和租客的数字物业管家“,成笑君说,”传统物业管理服务的是一个固定物理空间,比如一个小区,而巴乐兔服务的是成百上千个小区的出租方和住户,这就是数字化能力在背后支撑的效果。”
除了以上场景,在退租、智能电表和智能门锁等环节,巴乐兔均有提供智能化的解决方案,“租房看似是个很普通的事儿,但魔鬼都藏在细节里,我们在长租行业深耕,形成了对业务场景深入理解的know-how,结合智能科技的基因,从而能够为长租公寓运营方提供全流程SaaS服务和一站式线上解决方案“,成笑君说,”巴乐兔希望像电商平台一样,为商户搞定所有经营过程中费时费力的事,长租运营方只需专注于打造好房源产品。“
因为对小B房东痛点的深刻理解和出色赋能,7岁的巴乐兔迎来了漂亮的增长曲线。目前,巴乐兔合作了超过20万家长租公寓运营方,平台上聚集了800多万间房源,呈现出数亿张实勘照片和视频,每月巴乐兔APP与智能设备的交互次数在千万以上,提供几百万次物业管理服务。
更重要的是,这家年轻的智能科技公司改变了很多人对租房的刻板印象,在其带动下,长租公寓逐渐由散乱无序状态向数字经济靠拢,成为智慧城市的有机组成部分。
“来巴乐兔租房的用户往往都是刚刚走出校门,第一次真正独立生活的年轻人,巴乐兔的服务一定程度上影响了他们对留在城市独自打拼的信心,所以我们非常在意他们的体验“,在谈到巴乐兔为行业带来了什么改变时,成笑君表示,“衣食住行的每个方面都在被时代改变,但想真正创造价值就需要有对行业的深刻理解,同时需要智能技术的场景落地能力,为达到这个目标,巴乐兔的运营团队和技术团队紧密配合,我们有上百位技术和业务专家、海量大数据和几千个智能模型在不停运转,用科技智能来武装传统的租赁行业,让长租公寓运营方成为优秀的服务提供者,这是巴乐兔能为行业创造的价值。”
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