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日前，一篇名为《自如房里的偷拍摄像头》的文章在网上引发热议。当事人陈澄（化名）介绍说，9月11日晚，他在床边插座上发现了一个“奇怪的小孔”，怀疑是被安装了针孔摄像头。

而前不久，一篇名为《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》文章经网络发酵让自如迅速登上微博热搜，引起广泛讨论。2018年9月1日自如宣布下架所有首次出租房源，待空气检测合格后重新上架。

自如不是第一次因为房子装修问题收到租户投诉，2017年7月，租户王某入住自如房子半个月左右出现喉咙痛、头晕等情况，经检测后发现甲醛严重超标而遭到投诉；据公开报道，有不少租客反映自己在入住自如的房子后，身体出现了不良反应，去医院检查被诊断为“疑似甲醛中毒”。自如发展越来越来越壮大，但是却频频遭到客户投诉，可见自如身上存在不少问题。

凭借“天时地利人和”，自如发展壮大

在探讨自如问题为什么不断出现之前，我们要先了解自如是如何发展壮大的？

一方面是巨大的人口需求。国家统计局数据显示，2017年全年全国流动人口规模将近2.5亿，其中将近67.3%的人口选择了租房，其中21岁-25岁在所有年龄分布中的占比最高，超过40%的租客是刚大学毕业的毕生群体以及参加1-2年的工作白领。自如为年轻人提供租房优惠，吸引更多年轻人入住。规模巨大的租房需求，给自如提供了源源不断的客户，为自如发展奠定了客户基础。

另一方面是独到的经营管理模式。服务上自如向租户推出了搬家、保洁、维修等多个服务项目，为租户全方面服务，从多个角度满足租户的服务需求；产品上，因为租户对房屋要求都不一样，所以自如从之前的自如友家发展出自如整租、直租、自如寓、民宿等多个产品，从各个层面满足客户的需求。

自如为了更好的提升运营管理效率和客户体验，在大数据、社区与社交应用等在线产品上加大技术投入，研发出更具有吸引力的产品。现在房屋租赁市场虽然看起来发展火热，但是在技术、管理、服务等方面上依然需要创新人才，自如针对这些方面加大人才培养力度，促进自如发展。独到的经营管理理念让自如不断发展。

自如CEO熊林才说：“我们希望更多地鼓励租客自己来装点自己的房子。在不久的将来，人们会意识到即使住在租来的房子里，也能享受品质生活”。自如主打的品牌理念就是尽最大的努力满足客户要求，让租户感觉不是在租房，是属于自己的房子。

自如为毕业生和年轻人提供租房优惠，比如为毕业学生启动了“海燕计划”，推出“月付0押金”的服务，为他们提供租房优惠。自从2013年开始后，每年都会定期推出。为了减轻年轻人在租房上的压力，推出了“惠蕾计划”，提供每天只需要支付29块钱的月租房服务；。毕业生和年轻人是租房市场上的主力，为他们提供优惠的租房政策，可以吸引他们入住自如。

凭借出色的管理模式，自如抓住了市场机遇并迅速崛起，自如官方数据显示，截至2017年10月18日，自如管理价值3000亿的房屋资产，拥有自如房屋40万间，8栋自如公寓，服务着北京、上海、深圳、杭州、南京超过100万自如客；员工规模近5000人。

同时，自如也吸引到了众多投资，2018年1月16日自如宣布完成40亿人民币A轮融资，由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投，华晟、融创中国等机构跟投。对于自如日后的发展无疑是巨大推力。

看似发展火热的背后，实则问题不断

凭借自身的经营理念和国内巨大的租房需求，自如在行业发展迅速，规模也在不断扩大。但最近阿里员工入住自如短短几个月就离世的新闻引发大规模讨论，进而引申出自如更多的问题。

在阿里员工事件之前，自如已经连续遭到多起用户投诉。2018年8月5日，新京报报道称，有租户租了自如友家房子之后，出现了了恶心、头晕等症状，经检测是因为房屋甲醛超标；8月20日，新浪科技报道称，袁先生租了自如房子一个星期后，身上就出现了长红包现象，经检测，是因为房子甲醛超标。接连发现甲醛问题让大家对自如房屋的质量问题表示怀疑。

有客户反映，据了解自如有的房屋在装修完成后不到一个星期就会出售，前自如员工也透露房屋自从出现了甲烷问题，自如就对房子进行了空气治理。但是空气治理需要一定时间，而房子每空置一天都会增加成本，所以在房子装修完成后很快就释放出了房源。之所以会出现那么多安全质量问题，是因为自如对房子安全问题没有上心，精装房加上装修和保洁工作大概一个星期，毛坯房大概一个月左右就直接向租户出售。另一位已经离职的自如管家王女士还指出装修材料容易以次充好这一点。

对出现问题的房子没有采取正确的解决措施。租户李先生反映，自己和女朋友入住自如后身体出现了不良反应，经检测，发现房子的甲醛含量超过国家标准。租户对房子最基本的要求就是安全，在没有达到保证租户安全的同时，对租户提出的要求没有做到，会让租户抛弃自如。

自如对有甲烷问题的房租没有采取放凉和净化措施。租户钱先生反映，入住自如出租房后身体不适，经检测甲醛含量超标，所以终止了与房子合约，但是没想到自己退掉的房间没有经过没有经过任何空气处理就已经出售。这样的事情发生后，会让更多的租户止步于自如房屋，对已经租了房屋的租户也会对自如产生质疑。

连续多起房屋质量问题，自如到底怎么了？

自如房屋的盈利方式主要是通过与房东合作自己装修改造房子再租给租户，靠租金差来盈利。所以要想获得盈利，就必须保证房屋的入住率要达到95%以上，才能确保盈利。而且个人房东和房屋中介也威胁到长租公寓企业发展，所以这也决定了长租公寓的月租金不能明显高于市场。虽然现在自如在提供租房服务的同时，还会向租户提供多种服务方式，但是这些服务的前提是租户已经出租了自如的房屋，所以要想盈利，还是要依靠房屋出租。

自如要想获得更高的盈利，就要扩大市场规模，寻找更多的房源出售，但是现在市场竞争非常激烈，除了房地产开发商自带房源优势外，很多国家队（企事业单位）在非常好的地段都自己拥有地块，导致自如在增量房市场的想象空间受到阻碍。自如要想获得更高的利润，就要吸引更多人入住，提高房子入住率，所以自如房屋完成装修后并没有经过治理就直接向租户出售，这就是为什么自如房屋会经常出现质量不合格问题，让租户投诉的原因。

另外，自如与房东关系并不明朗。自如就是所谓的“二房东”，旗下的房屋就是通过与业主合作租给租户，所以房东是自如能够发展的重要保证，但是自如和房东的关系却不亲近。房东和自如合作的时间往往是比较漫长的，但是在这段合作的时间里，租金上涨房东是没有的，即使是有也是很小的比例。而且自如称房子需要空置期，但期间房东没有租金。

有房东反映，自己的房子包给自如后，自如为了追求更高的经济效应原本两室一厅的房子被改造成三室一厅，有的三室一厅被改造成四室一厅，房子里被改造得面目全非。并且，房东把房子包给自如后，却还是收到水电局叫缴纳水电费的信息房子出现质量问题，维修的费用却是由房东支付。自如的做法使越来越多的房东反感，会让房东觉得自如不真诚，不能放心的与自如合作。

虽然市场需求量持续增长，自如的发展规模也不断在扩大，但自如依然存在不少的问题，这些问题自如如果不能提供好的解决措施，使大众信服，那么自如在以后的发展道路会变得艰难。

小结

自如自身独特的经营理念和人们巨大需求，使它发展规模越来越壮大。但在发展的过程中，存在房子质量不过关，连续受到投诉、在面对租户对房子质量不合格，反馈后却没有得到良好的解决措施。

对于租房租户最关心的事就是房子安全问题，自如面对接连发生的甲醛问题一定要重视起来，不能因为引发了舆论关注，才去改进它，要时刻监督房屋装修问题，不能“捡了芝麻丢了西瓜”；对于租户反馈的意见要提供完善的解决方法，不能敷衍了事，服务质量好坏可以影响租户下一次选择；要改善与房东的关系，房东的重要性不言而喻。总之，能适应这个时代潮流的，能让大众认可的公司，才能走得更远。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发旷创投网

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