1月4日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》文章引起了人们的热议，文章讲述的是作者一行人在黑龙江雪乡旅游时遭到不良商家欺骗和威胁的经历。事件发生后经查实,文中提到的赵家大院确实存在欺诈行为。而消息一出，也确是刺痛了不少人的神经。

一来，这些问题发生的地方，往往处于信息盲区，不良商家和导游正是利用与游客手中掌握的信息差，以此威胁欺骗游客，这也凸显出了我国旅游行业仍然有很长的一段路要走。二来，该事件也反映出一个事实，即中国的旅游乱象，需要一种制度加以规范，它类似于电商，能把客户与商家的矛盾消化在体系内，这类制度在中国还未成立，不过它如今已经以另一种形态来显示这样的趋势了。

人工智能创业来势汹汹，AI导游软件引发旅游市场地震

在“互联网+”的大潮中，曾经诞生过无数的APP，导游讲解领域也一样，有将近100余个。 其中大多数属于“应用市场里的活僵尸”。而近年人工智能创业热潮席卷市场，最为明显的便是旅游市场上又出现了大量的人工智能导游软件，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等一系列产品，其中有做的好的，像AI导游目前已有200万注册用户，5%的月活，并已实现正向盈利。当然大部分不可避免的走向命运轮回，沦为鸡肋。像驴迹导游，美景听听等软件，除了核心付费内容景点解说词更新以外，其它界面上的板块已经停止更新数个月甚至是几年。

可以说初期定位失败是现今Ai导游软件面临的最大痛点。纵观宏观的旅游市场，景点攻略、解说词、景区旅游路线、景区旅游宾馆等资源，早已被携程、去哪儿、途牛等大网站分割去。大的旅游网站用户量大，热门景点信息齐全，且大多数景点有自己的宣传册子，而且大部分热门景区都有自己的传统电子导游产品，在这种挤压下，Ai导游软件其实在这场信息与市场争夺战中是处于劣势的。

再者Ai导游软件目前仍缺乏核心竞争力。一方面Ai导游软件有着GPS定位导航、虽然能满足现今人们社会网络化、便捷化，智能化的需求，但国内各大景点的基础硬件设施，大部分不能满足Ai导游软件高速的流量需求。另一方面Ai导游软件与传统电子导游产品相比，竞争优势不凸显。Ai导游软件景点付费价格在10元到30元之间，而景区传统电子导游产品价格也在这期间，对于耗用户电量和网速Ai导游软件，在不提供其它附加值的功能下，现国内Ai导游软件市场狭隘。

况且这些Ai导游软件在讲解内容上普遍采用背诵式。虽然有些规格稍微高些的，例如“链景旅行”采用了真人发声，个别地方的景点还能选取方言，但仍然不能消除一个异地游客急切对于一个地方的全方位认知。在我看来，旅行社、旅游网站、导游等为游客服务的机构或者个人，它们为游客提供的产品都具有消除游客的不确定性，例如：景区订酒店、订门票、导游解说、导游负责游客的衣食住行等服务，这些都是为了消除人们对旅行地区的不确定性。而现阶段的Ai导游软件定位看不到这一点作用，更别说未来会取代人工导游了。

一个好的导游，不光会介绍景点，他还会介绍一些地方风俗，地方特色小吃，甚至他还知道，景区的哪些地方，易把游客至于危险之地等等。这些是目前智能导游软件所欠缺的。不能消除游客对当地的不确定性，不能为游客带来有价值的咨讯Ai导游软件，如同一架随身收音机，机械化的普及着有关景点知识，缺少人性化的互动，这样的Ai导游软件前景显然是堪忧的。不过即便如此，这场AI地震，却成为了旅游行业走向颠覆期的伏笔。

旅游行业悄然发生结构性变化

从目前整体来看，市面上的人工智能导游软件大都可提供三大产品类型供消费者使用：一是手机端 app、二是微信小程序、三是基于车载中控的应用、该应用可以满足自驾游爱好者的旅行需求。另外,还有一些软件还开放了 SDK,可供其它旅游类产品使用，这可以理解为共享业务，对于景区来说，这种模式意味着共赢，如此这就不得不谈到行业的一些实质性的改变了。

旅游行业中智能APP涌现，导游角色已经不再像以前一样只是传统旅行社的依附品，比如以前类似途牛网、驴妈妈等公司都将精力放在市场庞大的B2C业务上，很少有面向导游的B2B企业，但现在不同了，有了人工智能导游软件，导游不免要走向洗牌期，但能够存活下来的，则是一个大利好的时期，同时对于景区来说，也有了全新的盈利模式。

一方面，笔者从三毛游，美景听听、驴迹导游、Ai 导游软件的试用中了解到，目前行业主要盈利来源于C端用户直接付费的语音讲解收入。但从各app景点付费上看，一个景点语音解说词价格在10元到30元不等。各大Ai导游app里的解说词千篇一律，其中大多数内容来源是加盟景点提供的解说词，同质化成为人们吐槽的一个点。同时现在由于人工智能导游软件缺乏足够的资金投入，景点解说词无法做到版权独自，且存在彼此抄袭现象。互联网2.0版本下，靠内容付费的平台版权需独立自主，因此缺少独立版权的问题也在影响着现今Ai导游软件的发展。

从长期来看，这种不健全的市场机制必将走不长远，它必定会被另一种更成熟的商业模式打破——即导游变成人工智能APP的源头活水，就如同知识付费模式一样，平台可以开发地图编辑器，开放api（作者模式），建立起导游和平台共同收益的一种方式去促进景点内容讲解走向差异化竞争，如此愿意付费的人会大增。另外AI导游平台盈利方式还可以对周边盈利进行扩展，包括VIP会员账号销售，各地旅行社地接社的销售，App游戏积分收入、世界各地景点广告收入以及畅销书、动画短片、手游、等各类衍生品。

另一方面，目前景区加盟代理是国内AI导游系统常见的共享业务，对于景区来说，为AI导游系统平台提供帮助，能够间接增加景区的曝光量。因为大部分AI导游系统能在app上呈现景区有关图片、文字、语音，内容，所以相当于帮助景区建立互联网共享系统。现在还有一些平台最城市攻略推荐的，即与B端的精选商户以保底+点击量分佣的方式合作，目前这种盈利方式收效不错，不过也这需要平台拥有数据抓取能力的前提。

未来Ai导游软件该如何发展？

对于Ai导游软件开发的方向，其为驴友提供目的地最基本的认知，即通过互联网大数据的融合，把景区周边环境，包括周边商家、风土人情等通过多种形式呈现给用户，从而消除用户的陌生感。从这一点出发，可以推测未来智能导游软件主要发展可以有两大方向：

1、Ai导游软件定位：旅游行业中的移动电商平台

导致中国旅游市场乱象的三大原因：1、旅游区商家消费反馈机制缺失。由于国内景点大部分属于一次性消费品，游客一次体验过后，难以把消费反馈信息留给下一个光顾的游客，是好是坏，后来者无从知晓。2、大部分景区被坑游客与商家是点对点的交易，一方销毁证据或者制造假证的概率极大，违法取证难是大部分游客放弃投诉主要原因。因此每当一个地区的旅游乱象个例经过网上曝光，能引来无数共鸣，可看出中国旅游乱象急需彻底的解决。

在互联网发达语境下,影响分分钟就可传至万里之外, 我们不可否认中国雪乡存在宰客现象，但是有多少无辜商家在这次风波中生意受到影响？把这件事情放到网上去讨论，将影响千千万万个当地老实本人的声誉，也不是说曝光这件事情的旅客做法不对，也能理解这种做法。确实投诉无门只能这么做，就像前一段时间全民讨论的江歌案件，确实江歌公布刘鑫家庭的基本信息不对，但是细想之前刘鑫一家人的行为，确实江歌当时只能求助于互联网。而求助互联网，也给刘鑫一家人带来巨大的精神压力，类似于这样的事情本来应该尽早解决，就像雪乡赵家大院，化解矛盾在最初始，避免互联网暴力才是大家所期盼的结果。

因此中国旅游乱象要想从根本上解决，不应当仅仅依靠当地旅游区政府的力量，应当靠广大游客的力量，建立类似于淘宝电商那样的信用系统。用户好评，差评，投诉将影响景区每一家店铺生存。这样由平台搭建的信用系统，用户投诉能很快消化在系统里面，避免了进一步发酵，这才是一个行业发展的良性所在。用户得到保障是一个产业得以长期发展的根基，纵观中国的很多平台，如滴滴，淘宝，京东等电商平台都有这样的机制，而中国旅游业急需这样保障游客权益的有效机制。

而以GPS精确定位，搭载真人演绎讲解、路线推荐、用户在线互动、能为用户提供景区消费保障、等独特功能的Ai导游将成为承担治理中国旅游乱象的主力军。未来之将利用互联网技术，把景区周边一切关乎游客东西用互联网连接起来，当你走在一家店面前，Ai导游会响起这家店的介绍，产品价格，用户点评、信誉等情况。

2、Ai导游功能：服务、咨讯、导购等方面大有可为

“十三五”规划提出，到2020年，我国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖。这意味着政策上将鼓励Ai导游软件的发展。传统旅游门户网站如途牛、去哪网、已经包揽了用户出行到景区这一段距离的市场。意味着景区周边利润空间尚待挖掘。

而对于国内的驴友来说，景区周边是最缺乏安全感、缺乏信任的地区。更便捷的服务、更详细的咨讯、更省钱导购方式，成为他们必须的服务。而按理说旅游最好的常态应该是以导游带队旅行。由于导游的地域性，专业性，一般能够为避免旅游乱象的产生。但人是私欲的，同样导游也不可避免的犯错误，因此未来Ai导游软件将会使传统导游迭代升级，若人工智能技术发展更加成熟，传统导游甚至会演变为Ai导游提供内容辅助，同时为游客提供更高级、咨讯、导购。

国内人工Ai导游软件现今处于补充完善内容阶段、导游软件功能仅仅处于景点介绍上，许多app上期许的愿景还有待完善。不过未来只要Ai导游符合信息透明度，功能齐全，信息覆盖面广等特点，这种导游软件将会起抑制旅游乱象的作用。同时在这种软件上，旅游区的各种信息会毫无保留的呈现给游客，让游客足不出户，便知道各旅游区情况，让用户更好选择旅游区，从而避免旅游区拥堵或冷落现象。同时软件将提供各景区参考数据，信息的透明将促进各景区形成竞争，而差异化是未来每个景区发展的方向。这也避免了景区的千篇一律，从而在另一个层次更好的促进国内旅游业的发展。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

★扫一扫关注中国商业期刊网

微博	微信	手机客户端